Paper 01 / SCI
循环家具交易服务模式创新
Innovation of the Circular Transaction Service Mode of Furniture Products Oriented by User Demand
Fu Y, Wang S* (corresponding author), Zeng Y. BioResources, 2026, 21(1): 1725-1746. DOI: 10.15376/biores.21.1.1725-1746
以用户需求分析确定循环家具服务内容,并开展原型评价。
01研究背景与目标
针对二手家具交易的信息与服务问题,构建面向用户需求的循环服务模式。
- 需求形成76 人探索调研 → 26 项需求
- 需求筛选96 份问卷 → 20 项保留需求
- 优先级建立10 位专家 → AHP 权重
- 设计与评价服务系统、APP → 37 份 SUS
02用户调研与需求提取
76 人调研形成五类用户,并按 SIVA 四维归纳 26 项需求。
| 用户类型 | 主要情境 | 需求提取的着眼点 |
|---|---|---|
| 年轻租住者与初入职场者 | 阶段性居住、搬迁和有限预算 | 实用、价格及搬运便利 |
| 家庭用户 | 居住空间配置与家庭成员共同使用 | 多功能、安全、环保与空间适配 |
| 小型办公与创业群体 | 集中配置、多人员办公 | 成本绩效、批量购置与一站式服务 |
| 老年用户 | 稳定、舒适的日常使用 | 安全性、舒适性与维护便利 |
| 价值导向型用户 | 关注资源循环与产品寿命 | 环境价值、质量证明及持续使用 |
26 项需求及编码
| 维度 | 编码与需求 |
|---|---|
| 解决方案 S | S1 以旧换新;S2 购买;S3 租赁;S4 回收;S5 优惠价格;S6 翻新;S7 购买至安装的一站式服务 |
| 信息 I | I1 产品来源;I2 清晰分类;I3 二手家具优势介绍;I4 优质案例;I5 常见问题答疑;I6 在线预估值;I7 客观成色描述;I8 透明评价 |
| 价值 V | V1 经济性;V2 专业售后;V3 环境保护;V4 满足使用要求;V5 健康性;V6 碳排放数据 |
| 可及性 A | A1 线下仓库;A2 线上选购;A3 流程指导;A4 维护工作坊;A5 支付方式 |
03Kano 需求分类
96 份有效问卷经 Kano 与双系数分析,保留 20 项需求。
| 类型 | 数量 | 保留条目及设计含义 |
|---|---|---|
| 必备型 M | 7 | S2、S4、I1、I5、I8、V1、V4:保证购买、回收、信息与基本使用价值 |
| 期望型 O | 7 | S5、I7、V2、V5、A2、A3、A5:持续改善价格、质量说明与交易体验 |
| 魅力型 A | 6 | S1、S6、S7、I6、V3、A1:以换新、翻新、估值和线下服务增加吸引力 |
| 无差异型 I | 6 | S3、I2、I3、I4、V6、A4:本轮不进入 AHP 核心需求排序 |
分类方法与问卷质量
Better=(A+O)/(A+O+M+I);Worse=−(O+M)/(A+O+M+I)。原文表 6 的最大频数分类与表 7 的双系数分类属于两个分析步骤,例如 S4 从初始魅力型进入最终必备型,网页以最终表 7 作为后续层次结构的依据。
原文表 5 报告正向、反向及总体 Cronbach’s α 分别为 0.853、0.948、0.925,KMO 为 0.880。这里按表格数值呈现;原文正文“均大于 0.9”的概括与正向量表数值存在差异。
04AHP 需求权重分析
10 位专家开展 AHP 评价,使用适配与经济性获得较高权重。
| 顺位 | 需求 | 综合权重 | 服务设计指向 |
|---|---|---|---|
| 1 | V4 满足使用要求 | 0.148 | 明确规格、用途与实际状态 |
| 2 | V1 经济性 | 0.140 | 让价格与剩余使用价值可比较 |
| 3 | S2 二手家具购买服务 | 0.122 | 组织完整的选购与交付流程 |
| 4 | S4 二手家具回收服务 | 0.098 | 建立稳定的产品回流入口 |
| 5 | I8 透明评价系统 | 0.077 | 提供可查阅的交易反馈 |
| 6 | I1 详细来源信息 | 0.062 | 呈现产品历史与来源 |
| 7 | S5 优惠价格 | 0.053 | 支持价格判断与选择 |
| 8 | I7 客观成色描述 | 0.043 | 通过检测信息降低判断成本 |
一致性检验与权重数据
准则层及三个需求层的 CR 分别为 0.024、0.049、0.039、0.050,均小于原文采用的 0.1 阈值。
原文表 13 中部分魅力型条目的综合权重与“准则权重×局部权重”不完全对应,例如 S7 的 0.117×0.283 约为 0.033,原表列为 0.012;I6、V3、A1 亦存在对应差异。网页保留原表,正文采用前八项解释核心设计,未据这些差异扩展精确的全局排序。
05服务系统与蓝图
服务系统覆盖回收与销售,蓝图明确买方流程及后台分工。
06服务功能与界面设计
将高优先级需求转化为选购、估值、回收及售后功能。
| 需求依据 | 设计处理 | 支持的用户判断 |
|---|---|---|
| 使用适配 V4、经济性 V1 | 呈现商品类别、规格、价格与可选属性 | 判断是否适合自己的使用场景与预算 |
| 来源 I1、成色 I7 | 呈现来源、检测及翻新相关信息 | 理解家具目前的状态和剩余使用价值 |
| 购买 S2、线上选购 A2 | 组织浏览、选择和交易入口 | 从发现商品进入明确的购买任务 |
| 回收 S4、预估值 I6 | 设置回收及估值的线上接触点 | 让闲置家具的处置进入服务流程 |
| 评价 I8、售后 V2 | 组织反馈与服务支持 | 降低交易后寻求帮助的成本 |
07原型可用性评价
37 份 SUS 问卷平均得分为 82.86,评价对象为 APP 原型。
研究结论
需求分类与权重分析为服务分工及界面功能提供了设计依据。
适用范围
结论限于本次样本与原型评价,实际交易和资源节约效果仍需验证。